🎙️ GITEX Africa 2026 — Le BPO réinventé par l'IA
Dans cette interview accordée à Hespress, Baptiste LEBOYER, Responsable BPO chez FEKRA Group, expose une vision claire et ambitieuse : transformer le BPO d'un centre de coût en véritable levier de performance.
Le constat est simple — reprendre les processus d'un client à l'identique n'apporte aucune valeur. La vraie valeur ajoutée, c'est de les réimplémenter en y intégrant l'IA dès le départ : plus de vitesse, plus d'efficacité, industrialisation des opérations.
Résultat concret pour nos clients : gains de temps significatifs, réduction des coûts, et une performance globale mesurable.
Aller plus vite et travailler mieux — c'est directement de la valeur financière pour l'entreprise.